--> 澳门永利_澳门永利娱乐官网_澳门永利娱乐官网网址

 热线电话

400-600-8806

新闻详情

澳门永利_澳门永利娱乐官网_澳门永利娱乐官网网址

来源:澳门永利_澳门永利娱乐官网_澳门永利娱乐官网网址浏览数:579 
文章附图

10月30日,桂林彰泰物业服务公司顺利通过认证小组的现场审核,成为桂林首家也是目前唯一通过国际质量体系认证标准认证的物业企业


用时七个月,历经体系策划、文件编制、体系试运行和认证四个阶段,彰泰物业创造桂林物管行业跨越式发展新高度

   近日,桂林彰泰物业服务有限公司顺利通过现场审核,成功获得了ISO9001:2008质量管理体系认证证书。这是彰泰物业在获得物业管理企业一级资质后首次得到全球性认证机构的标准认可,同时还是桂林第一家并且也是目前唯一通过国际质量体系认证标准认证的物业企业。

   据了解,彰泰物业公司成立于2001年,具有物业管理企业二级资质(一级资质正在评审中)。作为彰泰集团下属子公司之一,彰泰物业是桂林唯一同时服务多个区优、国优小区的物业公司,而随着企业发展的需要和客户需求的变化,架构更为的完整服务体系、实施更为标准的规范服务流程成为了公司发展的重中之重。为此,彰泰物业在今年年初就导入ISO9001:2008质量管理体系,召开盛大的全民动员大会,发起向国际最高服务质量体系认证的号召,并通过不断的工作检查和内部审核,逐步加强了服务体系运行的规范性、适宜性和有效性。经过全体员工的共同努力,历经体系策划、文件编制、体系试运行和认证四个阶段,今年10月底正式通过WIT(万泰认证)机构的现场审核,最终获得了ISO9001国际质量管理体系认证证书。

   “我们是桂林首个吃螃蟹的物业企业,赢得认证的过程确实很艰难”。彰泰物业相关负责人介绍,一是由于在国际公认的、一流质量体系标准要求下,很多规范性的服务标准都是通过文件、指导书等形式来实现的,一些基层员工知识储备不够,熟悉和理解这些标准要求存在一定的问题;另外,桂林目前的社会发展阶段和城市化成熟程度,对于一些国际性公认的细致化和人性化服务理念也并不普及,很多服务细节和标准要求的落实甚至可以用“颠覆”来形容。

   据介绍,根据认证要求,彰泰物业目前执行的体系文件包括质量手册一部,程序文件21个、作业指导书47个、162个表格。与此同时,彰泰物业更加强化了全员培训工作,尤其是各岗位的作业指导书、操作流程的培训,让服务工作质量的标准深入人心,使优秀小区的管理经验和要求得以复制和传承,保证各小区物业服务品质的一致性。很多小区还采用日检的工作方式,要求各小区主任带领各岗位的管理人员每天都对员工的工作流程和结果进行检查,按照作业指导书的要求固化了员工的标准化作业流程。

   在彰泰•康桥半岛的小区现场看到,小区内的机动车拐弯处都设置了防撞的提醒条块,井盖也漆成了显眼的黄色。而据彰泰物业相关负责人介绍,除了增加现场直观能看到的人性化设施,物业方面还在居住安全性上有不少升级,比如,部分楼栋增加了感应雷预防装置,以保护业主的家庭常用电器的用电安全,避免财产损失。这样的服务改进得到了业主的好评,问及今年以来有没有注意到小区内物业管理的新变化,正在散步的业主陈阿姨笑呵呵地介绍,“工作人员还是一样的热情、负责,我最直观的感受就是最近增添了不少提醒我们做好安全防范的设施,同时他们的工作看起来有条不紊的,小区显得更加整洁、干净。”


品牌发力再树行业标杆

   作为桂林本土房企的领军品牌,彰泰集团是桂林首个成功打造房地产服务产业链的企业,旗下的开发、销售、物业、园林、装修等行业,已成为桂林房地产市场极具影响力和号召力的金字招牌。而彰泰物业作为彰泰集团下属子公司之一,更是最为重要的组成部分之一。

   据了解,彰泰物业成立于1995年,目前公司在册员工近630人,已服务10个交付小区和7个前期售楼部,服务业主超过1万户,服务业主人数超过3万人。近20年的大力发展,积累了丰富的服务经验,并创造了众多行业发展的新纪录。

   从具体情况来看,彰泰物业现为广西区房地产协会会员单位,同时还是区房地产协会物业管理专业委员会桂林市唯一的副主任单位。彰泰物业目前接管的小区,包括了桂青园、澳洲花园、鸣翠新都、康桥半岛、澳洲假日、彰泰城、第六园、兰乔圣菲、睿城、公园1号、彰泰新城等,总服务建面约300万平方米,其中商业门面约480个,住宅为13200套,是桂林服务小区数量最多、服务面积最大、服务区域最广的物业公司。

   多年来,彰泰物业锐意进取、不断创新,致力于成为“产品专家、服务专家”,被业界广为认可,并已成为桂林物业管理行业的领军企业和学习标杆。其中,澳洲花园、鸣翠新都、澳洲假日、彰泰城4个小区荣获国家建设部颁发的“全国物业管理优秀住宅示范小区”奖,5个小区获广西区“物业管理优秀住宅小区”奖、4个“园林式小区”,其中鸣翠新都小区获得了全国房地产最高荣誉“广厦奖”。这些荣誉在桂林物业管理行业发展过程中都是极其少见的,具有里程碑式的意义。

   2014年10月,彰泰物业还顺利通过ISO9001国际标准化质量管理体系认证,成为了桂林市第一家、也是目前唯一一家通过该项认证的物业公司。不管从管理经验积累、服务标准规划还是专业技术创新上来讲,这一成功认证都标志着企业发展的又一个高峰,也是当之无愧的行业标杆。

专业优势引领市场发展

   从中国物业协会今年发布的信息数据来看,包括国字头的保利物业、中海物业、招商局物业等以及金地物业、碧桂园物业等全国性大型物管企业在内,都已经纷纷获得了ISO9001的认证,可以说,与国际规范标准接轨、显著提升服务质量是未来物管企业发展的大势所趋。彰泰物业率先成功获得ISO9001认证,可以用“开创山河”来形容,同时也表明了彰泰物业的技术积累和服务经验都达到了国际化要求。

   据了解,彰泰物业目前在册员工600余人,其中获得中高级职称和初级职称的管理、工程和技术人员100人,占比达到了17%,公司95%的管理人员都取得了全国物业管理从业证书。同时,彰泰作为桂林本土成长起来的企业,其“细心、贴心、诚心、尽心、安心”的服务形象被市场广为认可,随着国际标准化服务规范的深入落实,也成为了桂林物管行业的发展典范。

   按照彰泰物业相关负责人的说法,进行ISO9001国家标准化质量管理体系的认证,是企业发展的需要。“彰泰物业服务有限公司成立已经近20年,在这些年里,我们得到了许多荣誉和赞美,但是企业发展也遭遇了瓶颈。彰泰集团急需加科学的管理体系,来确保企业的有效经营,确保对人才流、资金流、物资流、信息流进行合理调配。他们认为,彰泰物业在桂林的专业优势明显,随着外地物业公司进入桂林市场,物管行业必将经历量变到质变的提升,通过ISO9001国际标准化质量管理体系的认证,是彰泰集团提高核心竞争力的必由之路,是强化企业管理的需要,也是实现可持续发展的需要。强化企业认证管理,决不是为了一张认证证书,而是用国际惯例的管理方法来规范企业的行为,不断提升专业化的服务水平,不断提高企业的市场竞争力。

   彰泰物业作为桂林物业管理行业的领军企业,不断创新专业服务规范、积极赢得国际标准认可,无疑也整体带动了桂林物业管理行业的管理水平。

心系业主共建幸福家园

   所有的标准和规范,所有的成长和发展,都应该建立在与业主共赢的前提之下,秉承“让您的幸福更长久”的品牌内涵,想业主所想、做业主所需,彰泰物业也将这一目标落实在实际工作中。

   据了解,彰泰物业秉承“全心全意全为您”的服务理念,高标准、严要求地做好保洁、绿化、护卫等“物业老三篇”工作,同时还成功探索了业主食堂、家政服务、健康保健“物业新三篇”服务,都得到广大业主和市民的赞许及认可。另外,彰泰物业主导的社区文化活动,主题积极向上、活动内容丰富、参与市民众多,已经成为了彰泰业主每年期待的精彩大戏,也是城市文化建设的一道亮丽风景线。

   彰泰物业的这些真诚付出得到了积极的反馈,从统计情况来看,所管理服务的每一个小区都深受业主的欢迎,各小区业主满意度逐年提升,小区安全事故发生率逐年下降,在广大业主和市民心目中具有良好信誉度和美誉度,成为桂林市物业行业领军企业。彰泰物业旗下已有4个小区获得“国家优秀住宅示范小区”、4个小区获得“园林式小区”等各类称号,是目前唯一同时服务多个区优、国优小区的本土物业公司。

   而今,随着ISO9001服务标准在企业内部的落实,从硬件配套、软性规范、服务理念等方面都更为提升。“采用国际标准,开展企业质量管理体系认证,尽快实现与国际质量管理惯例接轨,是彰泰集团公司最高管理者的战略决策”,据介绍,整个ISO9001认证的体系文件包括质量手册一部,以及程序文件21个、作业指导书47个、表格162个。以231项高标准的服务规范,建立国际标准化质量管理体系,彰泰物业更加强化了全员培训工作,尤其是各岗位的作业指导书、操作流程的培训,让服务工作质量的标准深入人心,使优秀小区的管理经验和要求得以复制和传承,保证各小区物业服务品质的一致性,让业主真正拥有整洁、安全、文明的幸福家园。

转型升级期待城市明天

   ISO质量标准体系的成功引进,也给彰泰物业带来了转型升级的企业发展机会。彰泰物业通过ISO9001国际质量体系认证后,目前执行的规范性标准达231项,全部以质量手册、程序文件、作业指导书、规范性表格的形式,在全公司广泛使用。据了解,这些规范性标准更加注重全面性和执行性,比方,增加的47个作业指导书就涵盖了物业公司所有的岗位,大到如何组织业主活动,让业主感受到彰泰物业给予的五星服务;小到保洁员如何对地面进行清洁,绿化员该在何时修剪植物,都给予了详细的要求。

   根据规范性的要求,一方面,彰泰物业大量增加了小区服务的硬件设施,比如,除了对直击雷预防装置的检查,还着手引进增加感应雷预防装置,以保护业主的家用电器等家庭财产。还重点加强了井盖、管道等设施的使用安全,在进出通道上设置障碍物,避免儿童误入造成的伤害。

   另一方面,细分服务类型,显著提高了服务标准。对于其它物业公司而言,目前的社区服务不过是安保、保洁、绿化等常规项目,而彰泰物业则细分服务对象,提供更为周到和精准的服务。比如广受业主称颂的“新三篇”,建设小区食堂,解决了部分业主就餐难的问题;定期拜访空巢老人,为他们提供体检服务和业余活动;成立家政部,向业主提供量身定做的家政服务。

   与此同时,贯彻国际标准的服务观念,彰泰物业在服务中也更加人性化,注重人文关怀。日前,服务小区内已经将四害消杀药品更换为对人体影响较小、残留更少的药物,在大型的业主活动中,还配备了急救医生并制作了紧急情况处理预案。

   彰泰物业不断创新和丰富服务标准,其战略决策和企业布局着眼的正是桂林加速建设国际旅游胜地的城市未来需要,这些国际标准和专业经验也让企业迎来跨越式发展的最好契机。正如负责人表示的“首次在桂林落实了不少颠覆性的服务理念”,彰泰物业率先使用更安全、更细致、更人性化的服务规范,保障业主生活品质——这与“让您的幸福更长久”的品牌理念相符,这样的新要求和新规范也正在改写桂林的人居标准。

链接
名词解释——ISO9001认证

   ISO其全称是International Organization for Standardization。ISO来源于希腊语“ISOS”,即“EQUAL”——平等之意。国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO,是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO国际标准组织成立于1946年,中国是ISO的正式成员,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。

   ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611 个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是“国际标准”。

   目前,ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。其中的 ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。在中国,万科物业、中海物业等全国知名企业是中国率先通过ISO认证体系的物业公司,保利、绿城、金地等龙头物业公司也都早已通过认证。

   通过ISO9001认证,可以证明该企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品或者服务的能力,目的在于增进顾客满意。ISO认证不受产销双方经济利益支配,具有极强的公证性和科学性。凡是通过ISO9001认证的企业,证明该企业在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品,是一家能够站在消费者的角度,以顾客为中心,满足顾客需求,达到顾客满意,不诱导消费者的企业。


 

地址:广西省桂林市象山区民族里98号康桥半岛


 联系电话:0773-2200926

                    0773-2200927

   

邮箱:zhangtaiclub@qq.com

扫描查看手机版网站